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Channel: relation client – Marketfizz
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Comparateurs… Google va-t-il rafler la mise ?

Faut-il parier sur l’avenir des comparateurs d’assurances en France  Depuis l’apparition du premier comparateur d’assurances en France en 2000 que de chemin parcouru. Les comparateurs se sont...

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Relation client-entreprise, qui va prendre le pouvoir ?

  Le pouvoir des clients    Le centre de gravité de la relation  entreprise/ client s’apprête-t-il à basculer ?  La relation entreprise /client a été longtemps défavorable à ce dernier. L’entreprise...

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Managers intermédiaires et injustices au travail

Les managers Robin des Bois Le management coopératif revendique une efficacité supérieure à toute autre forme de management. Il s’attache à ce que les processus soient co-créés, il ne laisse pas leur...

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Le changement des organisations, les bonnes pratiques

Faut-il résister au changement ? Le propos peut surprendre. Les facteurs qui poussent à la transformation sont nombreux et paraissent incontournables. Nul besoin de longues heures de réflexion pour...

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Relation client, pensez-vous client ?

  Mes récents séminaires et conférences sur la relation client dans le domaine bancaire m’amènent à m’interroger à nouveau sur le sens que l’on donne à la notion de relation client.     Avons-nous tous...

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Histoire de la relation bancaire

Relation client bancaire Partie 1 : le mythe de la confiance 1960 – 1979 Toutes les banques de détail semblent inscrire l’histoire de la relation avec leur client dans un mythe fondateur de confiance...

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Grave menace sur le NPS

Nous n’avons pas beaucoup d’outils pour mesurer la qualité d’un service et à cet égard le NPS est très précieux. Le NPS ou Net Promoter score, a été introduit pour la première fois par Frederick F....

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L’enjeu d’une écoute attentive des Grands Comptes

Qu’est-ce que vos Grands Comptes pensent réellement de vous ? Envisagent-ils de réduire leur activité…voire de vous quitter ? Dans le contexte actuel, perdre un Grand Compte, ou le voir réduire son...

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Parcours client, pourquoi faire simple ?

Des parcours clients « relationnels »…très simples Faire vivre au client une expérience réussie, c’est être sûr qu’il trouve bien la réponse à ces attentes à chaque étape de ses interactions avec la...

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Tous nos clients sont des idiolectes

Et oui…chaque client parle son propre idiolecte  En linguistique on appelle idiolecte « l’ensemble des usages du langage propres à un individu donné, s’exprimant oralement. Ou encore l’ensemble des...

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